Şikayet Yönetim Sistemi

Şikayet Yönetim Sistemimiz ile hizmetlerimizle ilgili şikayetleri bize iletin.

Talep, Şikayet ve Geri Bildirimlerinizi Nasıl İletebilirsiniz?

Hizmetlerimizle ilgili bize iletmek istediğiniz bir konu olduğunda lütfen bizimle iletişime geçin:

  • 0850 222 0 638 (MET)'i arayarak MetLife İletişim Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcilerimizden birine bağlanarak (Müşteri Hizmetleri Temsilcilerimize hafta içi her gün 09:00-18:00 saatlerinde ulaşabilirsiniz.);
  • www.metlife.com.tr' den MetLife internet sitesini ziyaret ederek;
  • musterihizmetleri@metlife.com.tr adresine e-posta göndererek;
  • Posta yoluyla Genel Müdürlük adresimizden:

MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş.

Kavacık Ticaret Merkezi Rüzgarlıbahçe Mahallesi Çam Pınarı Sokak B Blok No:1 Kavacık Beykoz 34805 İstanbul / Türkiye

Şikayet Yönetimi Hakkında Merak Ettikleriniz

  • Başvurunuz kayıt altına alınır ve değerlendirilmek üzere ilgili uzman ekibe yönlendirilir.
  • Başvurunuz, gizlilik ilkeleri ve objektif değerlendirme esasları çerçevesinde incelenir; gerektiğinde ilgili birimlerden bilgi ve belge temin edilir.
  • Şikayet ve talepleriniz, şirketimize ulaştığı tarihten itibaren 15 iş günü içinde cevaplandırılır. İnceleme sonucu ve varsa alınan aksiyonlar tarafınıza bildirilir.
  • Değerlendirme sırasında ek bilgi veya belgeye ihtiyaç duyulması halinde sizinle iletişime geçilir.
* Başvuru, şikayet, talep ve geri bildirimlerinizin iletilmesi ve değerlendirilmesi nedeniyle tarafınıza herhangi bir ücret yansıtılmaz.

Şikayet, talep ve diğer başvuruları, hizmet kalitemizi geliştirmek için önemli bir fırsat olarak görür ve aşağıdaki ilkeler doğrultusunda ele alırız:

  • Başvuru kanallarımızın kolay ve erişilebilir olmasını sağlarız.
    * Başvuruları adil, saygılı ve tarafsız şekilde değerlendiririz.
    * Başvuruları kayıt altına alır, ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde sonuçlandırır ve sonucu açık ve anlaşılır biçimde bildiririz.
  • Başvurular kapsamında paylaşılan kişisel verilerin ve bilgilerin gizliliğini koruruz.
  • Yasal düzenlemelere, etik ilkelere ve şirket politikalarına uygun hareket ederiz.
  • Geri bildirimlerin nedenlerini değerlendirir, benzer durumların tekrarını önlemek ve süreçlerimizi sürekli geliştirmek için gerekli aksiyonları alırız.

MetLife olarak müşteri şikayetlerini, müşteri deneyimini ve hizmet kalitemizi geliştiren önemli bir geri bildirim kaynağı olarak değerlendiriyoruz.

Başvurular uzman ekiplerimiz tarafından adil, tarafsız ve gizlilik esasları çerçevesinde incelenir. Gerekli durumlarda ilgili birimlerle koordinasyon sağlanır; çözüm ve alınan aksiyonlar müşteriye açık ve anlaşılır biçimde iletilir.

Şikayetlerin kök nedenleri analiz edilerek benzer durumların tekrarını önlemeye ve süreçlerimizi sürekli geliştirmeye yönelik aksiyonlar belirlenir.

Müşteri memnuniyeti MetLife’ın temel öncelikleri arasındadır. Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak değerlendiriyor; ürün, hizmet ve süreçlerimizi bu geri bildirimler doğrultusunda geliştiriyoruz.

Amacımız, müşterilerimize kolay erişilebilir, güvenilir, açık ve kaliteli bir hizmet deneyimi sunmaktır. Teknolojik imkanlardan yararlanarak hizmetlerimize erişimi kolaylaştırmayave müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.