Çağrı Merkezi Aracılığıyla Kişisel Verilerin İşlenmesine Yönelik Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu MetLife Emeklilik ve Hayat (“Şirket”) olarak müşterilerimizin ve müşteri adaylarımızın güvenliğine, özel hayatının gizliliğine önem veriyoruz. Bu amaçlar doğrultusunda; işlenen kişisel verilerinize ilişkin detayların yer aldığı 6698 sayılı “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu” (“Kanun”) kapsamında oluşturduğumuz aydınlatma metnini aşağıda bilgilerinize sunarız.

Bu Aydınlatma Metni, MetLife İletişim Merkezi (Çağrı Merkezi) aracılığıyla gerçekleştirilen görüşmeler sırasında tarafınızca paylaşılan, görüşmenin kaydedilmesi suretiyle elde edilen müşteri, poliçe, sözleşme ve işlem bilgilerinizin işlenmesineilişkin olarak bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu: MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri: Kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, müşteri işlem bilgileri, görüşme sırasında iletilen diğer bilgiler, ses kaydı verileri.
Kişisel Veri Toplama Yöntemi (otomatik olan veya olmayan yöntemlerle toplanabilir):

(i) Kişisel verilerinizi MetLife İletişim Merkezi (Çağrı Merkezi) üzerinden gerçekleştirilen telefon görüşmeleri, görüşmelerin ses kaydına alınması, görüşme sırasında oluşturulan işlem ve talep kayıtları ile Şirketimizin kullandığı sistemler aracılığı ile elde etmekteyiz.

Kişisel verinizi işleme amaçlarımızı ve dayandığımız hukuki sebepleri aşağıdaki tabloda görebilirsiniz;

İşleme AmaçlarıHukuki Sebepler
  • Başta Sigortacılık ve Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu, Suç Gelirleri ile Mücadele ve Terörün Finansmanının Önlenmesi Kanunu olmak üzere mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
  • Mevzuat uyarınca veya yasal yetkili mercilerin talep ettiği raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
  • Tanıma ve kimlik tespit işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi.
  • Şirketimizin hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olduğundan
  • Kanunlarda açıkça öngörüldüğünden
  • Şirket içi operasyonların yürütülmesi
  • Risk yönetimi ve tazminat taleplerinin incelenmesi
  • Sahtecilik / dolandırıcılığın önlenmesi
  • Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Şirketimizin meşru menfaatleri için işlemenin zorunlu olması
  • Talep, itiraz, şikayet ve yasal işlem süreçlerinin yönetilebilmesi
  • Yasal işlem ve yasal takip süreçlerinin yürütülmesi
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
  • Sigorta/bireysel emeklilik prim/katkı payı tahsilatı,
  • Poliçe / sözleşme koşullarının ifası ve üstlenilen yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması.

Kişisel verinizi kimlere hangi amaçlarla aktarabileceğimizi aşağıdaki tabloda görebilirsiniz;

Aktarılan TarafAktarma Amaçları
  • Yasalarla kendilerine bilgi alma yetkisi tanınmış yasal yetkili kurum ve kuruluşlar ve yargı mercileri
  • Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek amacıyla
  • Destek hizmeti kuruluşları, tedarikçiler, hukuk büroları, acenteler, broker veya reasürörle
  • Şirketimize destek ve danışmanlık hizmeti verebilmeleri amacıyla
  • Ana hissedarımız ve MetLife Grup Şirketleri
  • Risk yönetim, iç denetim faaliyetlerininin gerçekleştirilmesi amacıyla Şirketimize destek ve danışmanlık hizmeti verebilmeleri amacıyla
  • Yurt dışında faaliyet gösteren ve hizmet ilişkisinde olduğumuz üçüncü kişiler
  • Şirketimize destek ve danışmanlık hizmeti verebilmeleri amacıyla (Taraflarla yurt dışına kişisel veri aktarımında kullanılacak standart sözleşmeler imzalamak suretiyle)

Kanunun 11. maddesi gereğince aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu hatırlatmak isteriz. Kişisel verilerinizin;

(i) İşlenip işlenmediğini öğrenme,
(ii) İşlenmişse bilgi talep etme,
(iii) İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
(iv) Yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı kişi/kurumları bilme,
(v) Eksik / yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
(vi) Kanunun 7’nci maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme,
(vii) Aktarıldığı üçüncü kişilere yukarıda sayılan v. ve vi. maddeler uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme,
(viii) Yalnız otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
(ix) Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Kanunun 11. maddesi gereğince sahip olduğunuz haklarınızı kullanmayı talep etmeniz halinde yazılı olarak musterihizmetleri@metlife.com.tr adresine başvurabilir, 0850 222 0 638 (MET) numaralı MetLife İletişim Merkezi’ni arayabilir veya talebinizi Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun belirleyeceği diğer yöntemlerle iletebilirsiniz.

Başvurunuzda adınız ve soyadınız, başvurunuz yazılı ise imzanız, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı iseniz T.C. kimlik numaranız, yabancılar için uyruğunuz ve pasaport numaranız, tebligata esas yerleşim yeriniz, varsa bildirim için e-posta adresiniz veya telefon numaranız ile talep konunuz yer almalıdır.

Talebiniz en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak cevaplanacaktır.